¿Puedo cambiar mis artículos?

  • En SNKRSDELSUR.COM no es posible realizar un cambio, deberás solicitar una devolución por el producto adquirido y realizar un nuevo pedido. 
  • Las devoluciones/cambios de compras realizadas en nuestra web, únicamente podrán ser gestionadas a través de nuestra web (incluso aquellas que se pasen a recoger por tienda).

¿Cómo puedo devolver un producto?

El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es sencillo:

Devolucion cliente registrado

  • Si compraste con usuario registrado deberás entrar en tu zona de usuario, en el apartado “Historial de pedidos” , escoger el pedido y producto a devolver y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.
  • En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados. La dirección de recogida del paquete a devolver deberá ser especificada de forma clara.
  • Cuando lo rellenes recibirás un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envió y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.
  • Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.
  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.
  • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.
  • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.
  • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos, PayPal.
  • Los gastos de envío del pedido al cliente no son reembolsables.
  • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  • Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal

 ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

  • Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del mail clientes@snkrsdelsur.com en horario de lunes a sábado de 10:00 a 20:00h.
  • Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
  • SNKRSDELSUR se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original (si es que lo tuvieran).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

  • En SNKRSDELSUR.COM revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara debes solicitar la devolución online indicando motivo defectuoso en el formulario.
  • Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente:
  • clientes@snkrsdelsur.com  de lunes a sábado de 10:00 a 20:00h, para añadir fotografías en las que se vea de manera clara el defecto o error. 
  • Atención al cliente se pondrá en contacto para proceder a acordar la retirada del producto, ya que los gastos en este caso los asumirá el cliente final.
  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando el motivo de error o defecto y que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.
  • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.
  • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizaste para realizar la compra.
  • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos, PayPal.
  • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto.