¿Cómo puedo hacer un pedido?

Comprar en SNKRSDELSUR es muy sencillo. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es muy sencillo.
  • Navega por la web utilizando el menú y los filtros y cuando encuentres el producto que deseas, selecciona la talla y haz clic en el botón de “Agregar al carrito”.
  • Una vez agregado al carrito, puedes elegir “Ir al carrito” y verás el listado de tus productos seleccionados,  podrás modificar cantidades o eliminar productos.
  • Si deseas añadir más productos en tu carrito debes elegir “Continuar comprando”.
  • Si en tu cesta ya lo tienes todo deberás seleccionar “finalizar pedido”
  • Si ya eres cliente registrado en SNKRSDELSUR deberás clicar en el botón de iniciar sesión e introducir tu usuario y contraseña.
  • Si por el contrario eres nuevo cliente deberás registrarte con tus datos básicos y la dirección de envío, y así podrás tener tus direcciones guardadas, pedidos… y en las siguientes compras todo será más fácil.
  • Después solo te queda seleccionar el método de envío y el método de pago que prefieras.
  • Si todo es correcto recibirás un email de confirmación con todos los detalles del pedido.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Nuestros métodos de pago son:

  • Tarjeta de crédito/débito, aceptándose Visa, 4B, Mastercard y Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de la pasarela virtual de REDSYS, que cuenta con el sello “Verified by Visa”.
  • El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de su cuenta de PayPal sin tener que comunicar sus datos bancarios. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.
  • Una vez hayas seleccionado el medio de pago, pulsa sobre “Continuar”.
  • Aparecerá en pantalla la confirmación de tu compra con tu número de pedido. Esta información la recibirás también por correo electrónico. Si no recibieses un email de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, puedes hacerlo bien a través de correo electrónico, INFO@SNKRSDELSUR.COM de lunes a sábado en horario de 10:00 a 20:00 horas

ENVIOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  • Puedes recibir tu compra en la dirección que elijas (domicilio o trabajo) nunca en un apartado de correos, ni en hoteles u otras direcciones no permanentes. 
  • Actualmente estamos trabajando para que puedas realizar tus recogidas en alguna de las tiendas repartidas en el territorio.
  • Una vez finalizado el proceso de compra obtendrás un número de localizador para poder seguir el estado de tu envío a través de la página de Correos Express.

¿Se hacen entregas fuera de España?

  • Por el momento no disponemos de un servicio internacional de entregas. Éstas se circunscriben al territorio español, no incluyendo a Ceuta, Melilla, Baleares o Canarias.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Los pedidos se entregarán en 1-3 días laborables en Península (de lunes a viernes excluyendo los días festivos locales y nacionales).
  • Los pedidos realizados durante el viernes a partir de las 15h hasta el domingo a las 00.00 serán entregados entre 1-3 días laborables en Península.
  • En los periodos de Navidades y Rebajas (de lunes a viernes excluyendo los días festivos locales y nacionales) no podemos garantizar los tiempos de entrega debido a la carga de trabajo de la empresa logística.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi envió?

  • Puedes seguir el estado de tu pedido desde el apartado de “Mi cuenta”, en el apartado “Historial de pedido”. También recibirás un email con un numero de seguimiento con el que podrás realizar la consulta del estado de tu envío en la página del operador logístico correspondiente. 
  • Envío a domicilio : Si envías tu pedido a domicilio, te llegará una notificación por e-mail informando el número de seguimiento del pedido. Las entregas se harán de Lunes a Viernes.
  • Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el email con el número de pedido que habrás recibido.

 ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  • Los envíos son gratuitos para todos tus pedidos.

Devoluciones

¿Puedo cambiar mis artículos?

  • En SNKRSDELSUR.COM no es posible realizar un cambio, deberás solicitar una devolución por el producto adquirido y realizar un nuevo pedido. 
  • Las devoluciones/cambios de compras realizadas en nuestra web, únicamente podrán ser gestionadas a través de nuestra web (incluso aquellas que se pasen a recoger por tienda).

¿Cómo puedo devolver un producto?

El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es sencillo:

Devolucion cliente registrado

  • Si compraste con usuario registrado deberás entrar en tu zona de usuario, en el apartado “Historial de pedidos” , escoger el pedido y producto a devolver y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.
  • En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados. La dirección de recogida del paquete a devolver deberá ser especificada de forma clara.
  • Cuando lo rellenes recibirás un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envió y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.
  • Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.
  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.
  • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.
  • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra.
  • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos, PayPal.
  • Los gastos de envío del pedido al cliente no son reembolsables.
  • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  • Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal

 ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

  • Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del mail clientes@snkrsdelsur.com en horario de lunes a sábado de 10:00 a 20:00h.
  • Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
  • SNKRSDELSUR se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original (si es que lo tuvieran).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

  • En SNKRSDELSUR.COM revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara debes solicitar la devolución online indicando motivo defectuoso en el formulario.
  • Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente:
  • clientes@snkrsdelsur.com  de lunes a sábado de 10:00 a 20:00h, para añadir fotografías en las que se vea de manera clara el defecto o error. 
  • Atencion al cliente se pondrá en contacto para proceder a acordar la retirada del producto, ya que los gastos en este caso los asumirá SNRKSDELSUR.COM
  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando el motivo de error o defecto y que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.
  • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.
  • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizaste para realizar la compra.
  • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos, PayPal.
  • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto.